Professionnel du Call-Center d'Ophtalmologie H/F

Hôpital Cochin - Port-Royal

Gestion des appels téléphonique extérieurs/intérieurs et orientations
Accueil téléphoniques des patients, des familles et des professionnels de santé
Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation et affectation selon la demande
Prise de rendez vous (téléphone, mail, Lorah) en veillant à l'équilibre des amplitudes horaires des médecins de la consultation
Savoir informer, conseiller et orienter les patients, les familles
Saisie et mise et à jour des informations patients (dossier de l'application informatique Orbis)
Traitement des messages téléphoniques et des demandes de rendez-vous par mail
Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et de la gestion des annulations
Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés au rendez-vous
Proposition est mise au point de documents de travail
Application des procédures et utilisation des outils d'aide à la prise de rendez-vous
Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous
Gestion des agendas des médecins attachés du service d'OPH, planification des rendez-vous
Programmation des rendez-vous externes (service de diabéto/endocrino du site) ainsi que pour les autres hôpitaux du GH
Site de références pour la planification des rendez-vous ophtalmologiques des centres pénitentiaires et de santé