Technicien Informatique Proximité Vip H/F Econocom

Gestion des incidents et des problèmes techniques :

- Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les Magasins, en priorisant les VIP

- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des magasins (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).

- Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.

- Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.

Support technique aux utilisateurs :

- Fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs en magasin, avec un service prioritaire pour les utilisateurs VIP ou des incidents caisse.

- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.).

- Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels

Interventions planifiées (demandes) :

- Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration, et l'évolution de matériels ou logiciels dans les magasins de notre client

- Participer aux déploiements de nouveaux équipements et logiciels dans les magasins.

- Assurer la mise en place des matériels sur magasin saisonnier (Courchevel). 1 déplacement à prévoir à l'ouverture de la saison (décembre), 1 déplacement à prévoir à la fermeture de la saison (avril)

Gestion et Maintenance des Systèmes et Équipements :

- Assurer la maintenance préventive des équipements et systèmes dans les magasins pour éviter les pannes.

- Effectuer des vérifications régulières sur les systèmes utilisés en magasins pour s'assurer de leur bon fonctionnement.

- Mettre à jour les logiciels et assurer la sécurité des systèmes en fonction des besoins de la boutique.

Communication et Reporting :

- Maintenir une communication régulière avec les manager. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées, et les améliorations proposées. Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP.

- D'autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets.