Technicien Support N1 - N2 H/F

LUKLA

- Assurer le support technique de niveau 2 (matériel et logiciel) pour l'ensemble des collaborateurs du site.
- Assurer la préparation, configuration et dotation du matériel informatique.
- Respecter rigoureusement les processus internes et les SLAs.
- Accueil et accompagnement des collaborateurs au sein du Kiosque IT.
- Assurer le bon fonctionnement des salles de réunions.

Gestion du parc informatique (matériel).

Missions principales

- Support Windows, MacOS et iOS
- Support Microsoft O365
- Gestion des Teams Rooms (MTR)
- Masterisation & Provisionning
- Gestion du backlog et des assets via ServiceNow
- Conformité des process
- Gestion des collaborateurs et de leurs problématiques au Kiosque IT

- Profil recherché
Formation
Bac à Bac +2/+3 minimum dans un domaine pertinent
Expérience
2 à 3 ans minimum Support et Kiosque IT
Compétences
Hard Skills
- Expertise OS (MacOS, Windows)
- Outils collaboratifs (O365, Teams Rooms)
- Déploiement (Masterisation)
- Systèmes de gestion (ServiceNow)
- Langues
Maîtrise de l'anglais
Qualités personnelles
Soft Skills
- Excellent relationnel
- Organisation & Rigueur
- Motivation & Proactivité
- Sens de la méthode

LUKLA Group est une entreprise spécialisée dans les services IT et les solutions technologiques à forte valeur ajoutée. Depuis sa création, le groupe connaît une croissance soutenue et accompagne des clients prestigieux dans leur transformation digitale, en France comme à l'international.

Grâce à son expertise et à son agilité, LUKLA Group s'est imposé comme un partenaire de confiance pour répondre aux enjeux technologiques actuels. Son ambition : offrir des solutions performantes et adaptées aux besoins métiers de ses clients.

De l'infogérance au support IT, en passant par le déploiement de projets techniques, les équipes de LUKLA Group interviennent sur l'ensemble du cycle de vie des services informatiques. Leur objectif est clair : garantir la continuité des activités, optimiser les environnements de travail et améliorer l'expérience utilisateur.

Les réalisations du groupe témoignent de son savoir-faire : LUKLA Group accompagne de grands comptes dans des environnements exigeants, en assurant des prestations de qualité et en respectant des standards élevés. Grâce à son expertise, l'entreprise contribue à la performance et à la transformation digitale de ses clients.

Au coeur de LUKLA Group se trouvent des valeurs fortes : proximité, réactivité, exigence et engagement. L'entreprise place l'humain au centre de ses priorités et favorise un environnement de travail collaboratif et dynamique.

Chez LUKLA Group, nous croyons en l'innovation, en la qualité de service et en l'accompagnement durable de nos clients comme de nos collaborateurs.