Chef de Réception en Charge du Service de Réservation H/F B&B HOTELS

Rejoignez un établissement dynamique de 253 chambres en tant que Chef de Réception en charge du service Réservations : un poste clé pour un(e) professionnel(le) de terrain, engagé(e), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client.

Nous recherchons un(e) Chef de Réception impliqué(e), véritable leader opérationnel, capable de piloter à la fois l'activité front office et le service réservations. Homme ou femme de terrain, vous êtes au coeur de l'expérience client et garant(e) de la qualité de service.

Vos missions

Management & coordination :

• Encadrer, animer et former les équipes réception et réservations
• Organiser les plannings et veiller à la bonne répartition des tâches
• Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de performance dans un climat de travail positif, exigeant et bienveillant.

Exploitation & opérations :

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception (arrivées, départs, facturation)
• Garantir un accueil client irréprochable et personnalisé
• Gérer les situations délicates et assurer la satisfaction client
• Gérer les réclamations avec efficacité et sens du service
• Veiller au respect de l'image et des standards de notre société.

Gestion du service réservations :

• Superviser et optimiser le traitement des réservations (individuelles, groupes et séminaires)
• Assurer le suivi des disponibilités et la gestion des overbookings
• Maximiser le taux d'occupation et le revenu moyen par chambre

Suivi commercial & revenue management :

• Collaborer avec la direction sur la stratégie tarifaire
• Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel
• Analyser les performances (taux d'occupation, RevPAR, no-show...)
• Mettre en place des actions correctives et d'optimisation

Qualité & procédures :

• Veiller au respect des standards et procédures internes
• Mettre en place des actions d'amélioration continue
• Assurer le suivi des avis clients et de la e-réputation

Sécurité & Conformité :

• Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité
• Participer à la gestion des situations sensibles et d'urgence