Technien Assistance aux Utilisateurs H/F

Esea Na

Le GIP se structure autour d'un siège et de 3 directions de territoire : Bordeaux, Limoges et Poitiers.

Principales missions

Au sein du centre de services Assistance aux Utilisateurs, vous participez à l'activité d'ac-compagnement et d'assistance aux utilisateurs des services ESEA.
Dans ce contexte, vos principales missions seront de :
- Assister à distance les utilisateurs des services et outils ESEA (accompagnement, dépannage, information),
- Élaborer des supports techniques ou pédagogiques (tutoriels, fiches métiers, etc.)
- Assister les collaborateurs ESEA dans l'usage quotidien des matériels, des outils et des applications internes ESEA (outils bureautiques, matériel informatique, télé-phonie mobile, messagerie, etc.).

Principales activités

Vos principales activités seront de :

- Prendre en charge les demandes des utilisateurs (par mails/appels entrants) et en assurer le suivi dans le respect des procédures internes et avec un souci constant de la qualité de service.
- Accompagner à distance les utilisateurs dans la prise en main et l'usage des outils et services ESEA.
- Identifier les dysfonctionnements techniques, rechercher la solution la plus adap-tée et, si nécessaire, remonter l'incident aux équipes compétentes (équipes in-ternes ou service support du fournisseur).
- Assister les équipes terrain dans le déploiement des outils et services ESEA (créa-tion de comptes, paramétrage des applications, etc.).
- Participer à la mise à jour et à l'enrichissement des référentiels métiers (procé-dures, tutoriels, bases de connaissance).
- Prendre en charge des missions diversifiées au sein de l'équipe Assistance aux Uti-lisateurs dans le cadre de la feuille de route annuelle (référent projet, amélioration des process, formation, etc.).
- Participer à certains groupes de travail internes ESEA.

Rattachement métier

Composante d'appartenance : Direction des Systèmes d'Information
Rattachement hiérarchique : Responsable de l'Assistance Aux Utilisateurs

Profil souhaité

- Bac +3 : DUT, IUP expérience de 5 années souhaitée
- Expérience en assistance aux utilisateurs.
- Forte appétence pour les technologies de l'information (informatique, téléphonie mobile, tablettes).
- Ouverture d'esprit et sens de l'écoute et du dialogue.
- Aisance à communiquer verbalement et par écrit.
- Persévérance.
- Facilité d'adaptation.

Compétences requises

- Capacité à saisir rapidement les besoins, à décrire une situation de façon claire et précise, à appréhender rapidement l'utilisation et le paramétrage de logi-ciels/progiciels.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Rigueur dans les missions confiées.
- Autonomie et sens de l'initiative.
- Capacité à rédiger des documents clairs, structurés et sans erreurs.

Modalités de recrutement

Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à ****@****.**; ****@****.**