Accompagner la Médiation avec le Public Lorsqu'Il Entre en Relation avec l'Administration H/F

Ministere de L'interieur Prefecture de L'yonne

En quelques mots...

Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il accompagne l'usager à réaliser ses démarches dématérialisées sur les sites internet suivants : - France Titres:circulations véhicules - ANEF:pour les titres de séjour/circulations des étrangers

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Accueille,Informe

- les usagers sur les différents services accessibles par internet ou téléphone : plateformes, hotlines, 3939...,
- sur les lieux administratifs offrant l'accès à des services numériques afin de lutter contre la fracture numérique et garantir l'égalité d'accès des citoyens à l'information,

Actions

- Accompagner

- à l'utilisation des outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés,

- pour les rendre autonomes dans l'utilisation des outils numériques mis à disposition par la préfecture : ordinateurs, aider à la prise en main des outils/services présentés,

- en aidant à la constitution d'un dossier ou d'une démarche, notamment pour ce public,

- Écouter et rendre compte

- réaliser des enquêtes de satisfaction concernant le public le plus éloigné des démarches numériques,

- écouter et recueillir les attentes des usages pour améliorer l'ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés,

- effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d'expérience des usagers qui ont suivi les conseils du médiateur numérique.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

MINISTERE DE L'INTERIEUR PREFECTURE DE L'YONNE

Les préfectures ont pour missions : la représentation de l'Etat et la communication, la sécurité des personnes et des biens, le service public et la délivrance des titres, le respect de la légalité et de l'Etat de droit, l'intégration sociale et la lutte contre les exclusions, l'administration du territoire et le développement économique.

Localisation de la mission

MINISTERE DE L'INTERIEUR PREFECTURE DE L'YONNE
PLACE DE LA PREFECTURE 89016 AUXERRE

Mon contact

PREFECTURE DE L'YONNE ****@****.**
Ressources Humaines

Annonce n°M260005291