Salaire alternance
La rémunération en alternance varie de 27% à 100% du SMIC, en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
Chargé de Projet Relation et Expérience Client - Alternance H/F Harmonie Mutuelle
- Orléans - 45
- Alternance
- 24 mois
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Le poste :
Au sein de la Direction Expérience Clients, et plus précisément de la Direction Voix du Client, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de la relation et de l'expérience client. Vous contribuez au pilotage et à la conformité du traitement des réclamations, tout en participant activement à des projets d'amélioration du dispositif client. Vous évoluez dans un environnement structuré et exigeant, au coeur des enjeux de satisfaction et de fidélisation des adhérents.
Vos missions principales
Au quotidien, vous :
- Réalisez des contrôles relatifs aux réclamations : vous veillez à la conformité réglementaire, au respect des procédures internes et à la qualité du traitement des réclamations, en vue d'améliorer continuellement l'expérience client.
- Produisez des analyses, synthèses et reportings : vous collectez et analysez les données pour alimenter le pilotage de l'activité et éclairer les décisions.
- Contribuez à la mise à jour des procédures : vous participez à l'évolution et à l'actualisation des procédures internes en lien avec les évolutions réglementaires et organisationnelles.
- Pilotez et sensibilisez autour des réclamations : vous contribuez au suivi des réclamations en cours et sensibilisez les services concernés aux enjeux de qualité et de conformité.
- Participez aux projets d'amélioration : vous prenez part aux initiatives visant à faire évoluer le dispositif de traitement des réclamations et à optimiser l'expérience client.
Le profil recherché
Formation souhaitée :
Vous recherchez une alternance sur 2 ans dans le cadre de votre Master (Master 1 et Master 2). Vous intégrerez une école de commerce (PGE ou équivalent), idéalement avec une spécialisation en banque, assurance ou relation client. Le rythme d'alternance sera défini selon le calendrier de votre école, généralement de deux à trois semaines en entreprise pour une semaine à l'école.
Qualités personnelles :
- Vous êtes rigoureux(se) et doté(e) d'un fort sens de l'analyse
- Vous êtes proactif(ve) et force de proposition
- Vous faites preuve d'adaptabilité et de curiosité intellectuelle
Outils informatiques :
- Très bonne maîtrise d'Excel requise
- Maîtrise de PowerPoint et Word
Nos avantages :
- Carte déjeuner et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Accord d'intéressement
- Forfait mobilité durable (jusqu'à 400 €/an)
- Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France
- Un parcours d'intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service.
- Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur
- Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l'issue de l'alternance
- La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.
Bienvenue chez Harmonie Mutuelle
Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Les avantages
- 22,5 jours de RTT par an
- Compte Epargne Temps
- Des horaires flexibles pour la majorité des postes
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Prime d'intéressement avec un accès à un PEE et et Retraite
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Carte restaurant
- Comité Social d'Entreprise
Publiée le 03/04/2026 - Réf : XXQVXKKURXDRYYPPFEYRZA768
Créez votre compte Hellowork et activez votre alerte Créez une alerte
Chargé de Projet Relation et Expérience Client - Alternance H/F
Harmonie Mutuelle
- Orléans - 45
- Alternance
Pour les postes éligibles :
Télétravail occasionnelEnvoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte Hellowork et
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Saint-Jean-de-la-Ruelle - 45
Alternance
17 294 - 21 618 € / an
Voir l’offre
il y a 10 jours
Recherches similaires
- Job Chargé de projet
- Job Recherche
- Job Montargis
- Job Gien
- Job Pithiviers
- Job Sully-sur-Loire
- Job Châteauneuf-sur-Loire
- Job Beaugency
- Job Olivet
- Job Meung-sur-Loire
- Job Briare
- Job Saran
- Job Technicien bureau d'étude
- Job Technicien d'études de prix
- Job Responsable de bureau d'études
- Job Technicien d'essais
- Job Responsable technique
- Entreprises Recherche
- Offre alternance Recherche
- Entreprises Chargé de projet
- Entreprises Orléans
- Offre alternance Loiret
- Offre alternance Orléans
- Offre alternance Chargé de projet
- Offre alternance Chargé de projet Orléans
- Job Charge
- Job Économie sociale et solidaire
- Job Vacances
- Job Relation client
- Job Protégé
- Job CSE Orléans
- Job Gestion de projet Orléans
- Job Protection sociale Orléans
- Job Économie sociale et solidaire Orléans
- Job ESS Orléans
- Harmonie Mutuelle Orléans
- Harmonie Mutuelle Chargé de projet
- Alternance Harmonie Mutuelle
Initialisation…
Testez votre correspondance
Chargement du chat...
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}