Les missions du poste

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, votre mission principale sera de piloter le Run, garantir la qualité de service et la sécurité du périmètre sur les données sensibles.

Le détail de vos missions sera le suivant :
Suivi du Run & Support :
- Suivre les activités de production (Run)
- Vérifier le respect des SLA
- Participer à la gestion des incidents et escalades
Exploitation & Continuité :
- Contribuer au suivi des sauvegardes et du PRA
- Participer aux actions liées à la sécurité (correctifs, audits)
- Veiller à la disponibilité des services
Coordination des services :
- Assurer le lien entre équipes techniques, métiers et éditeurs
- Participer à l'évolution du catalogue de services
- Contribuer à l'amélioration continue
Suivi & Gouvernance :
- Participer aux réunions de suivi (DSI, équipes métiers)
- Produire des reportings simples (activité, incidents, indicateurs)
- Contribuer au suivi de certains indicateurs (qualité, coûts)
Projets :
- Participer à des projets transverses
- Contribuer à la coordination des actions avec les équipes internes et partenaires
- Intervenir en support sur certains sujets de pilotage

Compétences clés : ITIL V4, pilotage centre de service, Windows Server, connaissance des normes de sécurité, connaissance de ServiceNow.

Une maitrise de l'anglais courant est également demandée.

Le profil recherché

- Vous avez eu une expérience 3 à 7 ans d'expérience en exploitation / production IT / support N2-N3 et cela vous a beaucoup plu.
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.
- Bonne compréhension des environnements Run / production
Connaissance des bonnes pratiques ITIL
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Infos complémentaires

Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)
Chèques vacances (ANCV)
Prime de participation
Prime de cooptation de 1200 € bruts
Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
Plateforme d'e-learning

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
Un entretien RH afin de valider l'adéquation de votre profil avec nos besoins
Réalisation d'un test technique (selon profil)
Un entretien avec un Manager Technique afin de valider vos compétences techniques