Responsable Transformation Digitale Expérience Client H/F Morgan Philips Specialist

Missions
Pilotage de la feuille de route & gouvernance

* Co-construire la vision cible de l'expérience client avec les équipes métiers et IT
* Définir et piloter la feuille de route Expérience Client
* Mettre en place et animer la gouvernance projet (COPIL, COPROJ, comités métiers/IT)
* Suivre les plannings, budgets, risques et indicateurs de performance
* Assurer le reporting et la coordination multi-projets

Pilotage AMOA des projets

* Cadrer les projets : analyse des besoins, objectifs, périmètre, business case
* Animer les ateliers métiers (parcours clients, irritants, priorisation)
* Contribuer à la conception fonctionnelle (processus, parcours omnicanaux, règles de gestion)
* Piloter les exigences et les backlogs
* Définir et piloter les phases de recette (stratégie de test, UAT, suivi des anomalies)
* Accompagner la conduite du changement (formation, communication, adoption)

Transformation de l'expérience client

* Contribuer à l'évolution des parcours clients dans une logique omnicanale
* Participer à la structuration des dispositifs CRM, espace client et relation client
* Garantir la cohérence globale entre outils, processus et expérience utilisateur
* Contribuer à l'amélioration continue des parcours et de la satisfaction client

Coordination transverse

* Assurer l'interface entre métiers, IT, intégrateurs et partenaires
* Piloter des environnements multi-acteurs
* Faciliter les arbitrages et aligner les parties prenantes

Rémunération & avantages

* Rémunération fixe : 80K€ à 85K€ brut annuel
* Bonus
* Intéressement / participation

Organisation hybride (2 à 3 jours de télétravail par semaine).

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

* Un poste stratégique avec un fort impact sur l'expérience client
* Un rôle transverse au coeur des interactions métiers / IT
* Des projets structurants dans un environnement en évolution
* Une réelle capacité à construire et structurer les dispositifs