Business Analyst Servicenow H/F

Clostera

Ce que vous ferez :

- Analyser les besoins métiers et rédiger les exigences fonctionnelles pour les évolutions de la plateforme ServiceNow.
- Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs (rapports, utilisation, requêtes spécifiques).
- Suivre les développements avec l'équipe MOE et assurer la coordination des tests, recettes et déploiements.
- Participer à l'intégration de ServiceNow avec d'autres outils, notamment Salesforce.
- Documenter les processus, évolutions et incidents pour garantir la traçabilité et faciliter la maintenance des applications.
- Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer l'alignement des solutions ServiceNow avec les besoins opérationnels.
- Contribuer à la mise en place d'un portail CSM pour les datacenters et à la fusion des processus liés..

Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d'interagir avec des équipes multidisciplinaires et d'exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Ce que nous recherchons :

- Formation : Bac +5 en informatique, gestion de projet ou équivalent.
- Expérience : 2 ans minimum en gestion de projets ServiceNow.
- Compétences techniques :

- Bonne connaissance des modules ITSM et des applications développées sous ServiceNow.
- Compréhension des API et capacité à interagir avec d'autres outils (Salesforce, applications métiers).
- Expérience en rédaction d'exigences fonctionnelles et suivi de projets IT.
- Capacité à tester, valider et documenter les évolutions de la plateforme.

- Soft skills : Rigueur, organisation, esprit d'analyse, aptitude au travail en équipe et en coordination avec plusieurs acteurs.

- Niveau d'anglais : Professionnel (écrit et oral).
- Un plus : Une expérience dans l'administration de ServiceNow ou la gestion d'applications IT serait appréciée.

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur !

CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au coeur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d'une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d'expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.