Alternance - Management et Coordination de Projet H/F EDF

A la Direction de Marché Clients Particuliers (DMCP), au sein de la Direction Service Clients & Commercial (DS2C), l'équipe des Opérations SI métier du département POTR coordonne les acteurs Métier et SI pour exploiter les outils SI des parcours métiers des 4 directions de la DMCP.
Au sein de cette équipe, l'appui aux Opérations SI métier contribue à garantir la disponibilité et le fonctionnement nominal des parcours de la relation client, des outils SI des Conseillers Clients internes & externes, des interfaces digitales mis à la disposition des clients du marché et des outils SI marketing du marché.
Description des missions :
L'appui aux opérations SI Métier, assurera, sous la responsabilité du référent des opérations SI métier du département et du Chef de Département POTR:
Le suivi, l'analyse et l'aide à la résolution des anomalies et des incidents SI en appui des experts de l'équipe.
Le suivi en temps réel de l'exploitation et la remonté des incidents/informations si nécessaire via les outils mis en place par la gouvernance du marché.
Il accompagne les responsables des parcours métier en appui de l'équipe, des 4 directions du marché dans le pilotage et le suivi de l'exploitation des outils SI de leurs parcours auprès de la DSIN.
Il contribue au pilotage et au reporting des opérations SI métier en partenariat avec la coordination de la Vertical du RUN de la DSIN :
Aide à la préparation de la météo mensuelle (ensemble des opérations SI à venir avec un impact sur l'activité des conseillers clientèles et/ou clients).
Aide à la préparation du reporting mensuel des anomalies en stock du marché.
Préparation/animation de la cellule de pilotage omnicanale quotidienne, permettant d'avoir une vision 360 de l'état de santé du SI du marché chaque matin.
Echanger avec les responsables de parcours / Run manager sur les irritants / incidents en cours.
Participation aux différentes instances du département (réunion d'équipe, réunion de département).
Ce qu'EDF peut vous offrir 🎁
Avantages :
- Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
- Vous profitez des activités sociales de l'entreprise
- Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.
- Vous serez remboursé de 75 % de votre titre de transport 🚌

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous

Rejoindre EDF c'est intégrer :
Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2
Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !
Une entreprise engagée dans l'accueil et la formation des étudiants
+ de 90% des étudiants recommandent EDF à l'issue de leur alternance ou de leur stage (source: enquête Happy Trainees 2025)