Alternance Mba Mdo - Gestionnaire de Site H/F Groupe Alternance Narbonne

Groupe Alternance Narbonne fait partie du GROUPE ALTERNANCE, qui compte à ce jour 78 CFA dans toute la France.
Nous sommes spécialisés dans la formation en alternance (contrat d'apprentissage et contrat de professionnalisation) et dans le secteur tertiaire. Ainsi nous proposons les diplômes BTS BACHELORS et MASTÈRES. Nous recherchons pour une de nos entreprises partenaires un(e) GESTIONNAIRE DE SITE (H/F) en alternance. Cette opportunité te permettra de préparer un MASTERE MANAGER DES ORGANISATIONS tout en développant des compétences en stratégie d'organisation et marketing, conduite du changement et innovation, performance et pilotage d'entreprise. Rejoins-nous et contribue au rayonnement digital d'une entreprise innovante !

Les Missions :

• Veiller au respect de la politique de service, identifier les leviers d'améliorations pour réduire les écarts et plan d'actions post Baromètre de Satisfaction Client (BSC), conduire les projets sur site afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue par les clients
• Accompagner la démarche de communication : préparer les supports de de communication et ou les documents de présentation pour la réunion semestrielle (avec les prestataires, concédés et transporteurs)
• Animer les équipes Gestion de site en lien avec l'expérience client : analyser les résultats, Parcours clients, mettre en perspective des réponses opérationnelles et mesurer les résultats
• Réaliser des Parcours Perception Client ou équivalent (étude de confort thermique, étude psycho-sociale, baromètre client)
• Collaborer avec le pôle Expérience client : mettre à jour le suivi des fichiers de préconisations, suivre l'avancement des Demandes d'Intervention IGO et assurer le reporting idoine
• Conduire des projets dédiés : mise en oeuvre branding de service, installation nouveaux services,
• Concevoir des visuels externes avec l'appui du référent communication : affiches clients chartées, messages digitaux,
• Piloter et animer les outils digitaux : mettre à jour les informations sur les pages (travaux, actualités, infos pratiques ...), être référent de l'utilisation de l'interface back-office