Chargé·e d'Accueil et d'Instruction en Ccas H/F

France Travail

Missions : Au sein de l'équipe Accueil du CCAS, vous assurerez les missions de l'accueil inconditionnel du CCAS.

Dans le cadre du 1er Accueil vous :
- Assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers,
- Réalisez un diagnostic social afin de garantir un accès aux prestations de 1er niveau,
- Renseignez et orientez le public vers les services ou organismes compétents,
- Gérez le standard téléphonique (prise de messages, orientation des appels)
- Triez, classez et archivez des documents ou dossiers
- Prise de rendez vous pour les travailleurs sociaux

Dans le cadre du 2ème accueil vous :
- Remettez divers dossiers de demandes et expliquez aux usagers la procédure à suivre pour déposer leurs demandes (logement, MDPH, APA.)
- Instruisez et remettez des cartes de transport
- Vérifiez l'éligibilité aux aides facultatives au vu des ressources (carte restauration scolaire, transport...), à l'aide alimentaire et à l'aide d'urgence (sous couvert du travailleur social),
- Validez les droits légaux, et instruisez des dossiers d'aide légale
- Assurez la préparation de la commission permanente, saisi des décisions sur le logiciel
- Accompagnez le public dans les démarches administratives initiales

Conditions de travail :
Contact direct et permanent avec le public.
Strict respect des obligations de discrétion et de confidentialité.

Horaires fixes imposés, liés à l'accueil du public. Temps plein proposé, possibilité temps partiel 80%

Compétences :
***** BTS Services et Prestations Sanitaire Social EXIGÉ et / ou expérience similaire significative ****

Savoir travailler en équipe.
Adopter les règles de l'accueil inconditionnel.
Patience, sens du contact, disponibilité, attention, écoute, bon équilibre psychologique.
Expression claire et faculté à reformuler les demandes.
Observer, recueillir et transmettre des informations.