Alternance - Chargé de Missions Service-Client et Commandes Eshop H/F Gas Bijoux

Nous recherchons un(e) nouveau(elle) chargé(e) de missions Service-client et commandes eshop au sein de notre Eshop (équipe de 7 personnes) afin d'appuyer la croissance de notre département. Vous travaillerez en collaboration avec la responsable du service-client et des commandes eshop.

· Gestion du service client

Vous contribuerez à offrir une expérience client qualitative et personnalisée :

- Répondre aux demandes des clients en France et à l'international (email, téléphone, chat en ligne, whatsapp et formulaires web)

- Accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes

- Apporter des solutions adaptées aux demandes liées aux livraisons, retours, avoirs et SAV

- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction

- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les problématiques rencontrées

· Traitement des commandes

Vous participerez au suivi opérationnel des commandes du site e-shop :

- Traitement des commandes Eshop (Outil Shopify - formation prévue) en lien avec l'équipe logistique

- Veiller à la bonne préparation et expédition des commandes

- Gérer les éventuelles anomalies de commandes ou de livraison

- Contribuer au bon fonctionnement du service Click & Collect en coordination avec les boutiques

- Coordination avec l'équipe packaging pour le suivi de la préparation des commandes

- Aide ponctuelle à la gestion du stock, réassort et sélection des nouveautés

· Missions annexes

- Développement du chat bot Smartsupp et WhatsApp en lien avec l'IA

- Aide aux analyses des ventes selon pays/ régions