Referent Technique H/F

Qualis Recrutement

Fiche de poste - Technicien Référent Support de Proximité (H/F)

Contexte

Dans le cadre d'une mission de longue durée, nous recherchons un Technicien Référent Support de Proximité pour renforcer une équipe basée à Paris.
Ce poste combine des missions opérationnelles de support informatique avec un rôle de référent sur site, impliquant une forte proximité utilisateur et une posture orientée service.

Missions principales

- Assurer le support informatique de proximité sur les niveaux N1, N2 et N3
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
- Intervenir sur des problématiques hardware et software
- Assurer un rôle de référent sur site, en tant que point d'entrée privilégié pour les utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs sur des usages bureautiques avancés
- Garantir une qualité de service élevée et une excellente relation client
- Participer au bon fonctionnement quotidien de l'environnement IT du site

Expertise bureautique - Compétence clé

Une expertise avancée sur le Pack Office est indispensable :

- Excel :
- Macros
- Tableaux Croisés Dynamiques (TCD)
- Création et gestion de graphiques complexes
- Word :
- Mise en page avancée
- Structuration de documents professionnels
- PowerPoint :
- Aide à la création
- Mise en forme et optimisation de présentations

Profil recherché

- Technicien support confirmé, polyvalent et autonome
- Capacité à intervenir aussi bien sur les tâches quotidiennes de proximité que sur des sujets plus complexes
- Très bonne posture professionnelle et sens du service
- Excellentes compétences relationnelles et bonne maturité professionnelle
- Capacité à être opérationnel tout en jouant un rôle de référent auprès des utilisateurs

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV