Expert CRM - Zuora H/F

W Hub

L'Expert CRM Zuora a pour mission d'optimiser la gestion de la relation client liés aux abonnements, en alignant les besoins métiers avec des solutions CRM performantes et scalables.

Missions

- Analyse les besoins des équipes métiers et les traduit en solutions CRM adaptées
- Configure, déploie et fait évoluer la plateforme Zuora (billing, subscriptions, pricing)
- Assure l'intégration du CRM au sein du système d'information et la qualité des flux de données
- Pilote la performance des dispositifs CRM et met en oeuvre des optimisations continues (conversion, churn, revenus)
- Accompagne les utilisateurs via la formation, le support et la documentation
- Garantit la qualité des données, les bonnes pratiques et la gouvernance CRM

- Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université)
- Spécialisation en systèmes d'information, data ou CRM appréciée
- Expérience confirmée en gestion de projets CRM
- Expertise sur Zuora ou solutions similaires de subscription management fortement souhaitée
- Maîtrise des outils CRM et des processus de gestion de la relation client
- Bonne connaissance des modèles d'abonnement (billing, subscription, revenue)
- Compétences en intégration SI (API, web services)
- Connaissances en data (SQL, reporting, BI) appréciées

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.

Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.