Formateur - Hotliner Spécialisation Conception H/F

Alseve

Dans le cadre de sa croissance continue et du renforcement de ses équipes, ALSEVE recrute un(e) :
Formateur(trice) - Hotliner (spécialisation Conception)

Vos missions
Rattaché(e) à une équipe spécialisée dans le support et la formation des utilisateurs, vous intervenez sur un rôle mêlant expertise technique en conception et accompagnement client :

Support client :
Diagnostiquer, analyser et résoudre les demandes clients liées aux outils de conception (fonctionnel et technique)
Assurer le suivi des incidents via téléphone, outil de ticketing et télémaintenance
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités de dessin et de modélisation
Garantir la satisfaction client par la qualité de votre accompagnement

Formation :
Former les clients à l'utilisation des logiciels de conception (2D/3D)
Animer des sessions de formation à distance, sur site ou dans nos locaux
Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (tutoriels, guides, cas pratiques)
Adapter les formations selon les profils (débutants à avancés)
Évaluer les acquis et mesurer l'efficacité des actions de formation

Amélioration continue :
Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
Remonter les besoins et retours utilisateurs aux équipes produit
Contribuer à l'évolution des outils et des contenus pédagogiques

Profil recherché
Formation en conception paysagère, dessin technique, CAO/DAO, modélisation 3D ou équivalent
Première expérience réussie en formation et/ou support client, idéalement chez un éditeur de logiciels ou un intégrateur
Bonne compréhension des enjeux de conception dans les métiers du paysage (un plus)

Compétences techniques :
Expérience avec au moins un logiciel de conception (CAO/DAO, modélisation, logiciels métiers)
Aisance dans l'environnement Windows (Word, Excel, Outlook)
Maîtrise des outils de communication et de prise en main à distance
Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier et ses fonctionnalités

Qualités personnelles :
Sens du service client et excellent relationnel
Pédagogie et capacité à transmettre des notions techniques
Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
Organisation, rigueur et autonomie
Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies

Conditions et avantages
Poste au sein d'une structure conviviale et à taille humaine
Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine (après période d'intégration)
Déplacements ponctuels en France
Horaires :
Lundi au jeudi : 9h-12h30 / 14h-18h
Vendredi : 9h-12h30 / 14h-17h30

Rémunération attractive avec :
13ème mois
Tickets restaurant
RTT
Ordinateur portable et téléphone professionnel
Formation interne assurée à votre arrivée

Prise de poste
Dès que possible, et au plus tard le 1er septembre.