Alternance - Hyperviseur Relations Clients H/F

Enedis

Intitulé du poste : Hyperviseur Relations Clients
Description de la mission :
Au sein de l'équipe hypervision, l'alternant est en charge de :
Planifier et optimiser l'activité Front et Back Office en fonction des charges et des ressources disponibles, en veillant à l'adéquation entre compétences des conseillers et attentes des clients.
Superviser l'activité en temps réel, analyser l'équilibre entre flux d'activités et ressources, et ajuster si nécessaire en coordonnant les équipes et les entraides.
Suivre l'adhérence au planning et garantir un bon équilibre charge/ressources en continu.
Réaliser les reportings et analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de proposer des plans d'actions adaptés.
Alerte le management en cas d'écart ou de dysfonctionnement dans l'activité ou l'organisation.
Votre alternance s'accompagnera d'une rémunération attractive et d'un ensemble d'avantages favorisant votre réussite et votre équilibre.
- Une prime d'intéressement et une prime de partage de la valeur avec abondement possible,
- 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision,
- Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager)
- Une prime d'aide au logement jusqu'à 500 €/mois si vous devez déménager pour vous rapprocher de votre CFA, ou organisme de formation ou lieu de travail.
- Une aide au passage du permis B,
100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
- L'accès au comité central d'entreprise (vacances, activités culturelles, .).

Ce que nous recherchons :
Vous préparez un BTS Support à l'Action Managériale en alternance sur 2 ans (BTS SAM).
Vous êtes reconnu pour votre organisation et votre rigueur. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, ainsi que d'un bon relationnel. Autonome, vous savez également faire preuve de réactivité et de proactivité dans vos missions. Enfin, vous êtes à l'aise avec les systèmes d'information et les outils bureautiques.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.