Technicien Support Niveau 2 H/F unyc

Le groupe inhérent, dont unyc est la BU Vente indirecte, c'est plus de 1300 collaborateurs, 40 agences, 14 datacenters, et un chiffre d'affaires de 300 M€ en 2024. Nous sommes un acteur de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France.

unyc, c'est plus de 215 collaborateurs, 3 sites (Le Mans, Paris, Caen), un chiffre d'affaires de plus de 90 millions d'euros et un réseau de près de 1400 partenaires. Depuis 20 ans, nous repoussons les limites des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération ces 5 dernières années.

Notre ambition est claire : proposer aux entreprises les meilleures solutions Télécom, IT et Cyber à travers un accompagnement de proximité.

Nous opérons exclusivement en indirect, en accompagnant nos partenaires dans la commercialisation de nos offres, tout en restant attentifs aux besoins des clients finaux qu'ils adressent.

Es-tu prêt à relever tous les défis ?

# Tes futurs CHALLENGES

En intégrant notre team Support, tu seras en charge des demandes d'assistance technique de nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs) transmises par l'équipe front desk et Technicien Support Niveau 1, lorsque la problématique technique rencontrée s'avère complexe.

Tes principales missions consisteront à :

• Prendre en charge des appels téléphoniques émis par nos différents interlocuteurs pour lesquels des tickets de type « support technique niveau 2 » sont en cours ·
• Prendre en charge des tickets de type support technique escaladées par le front desk et le support niveau 1 avec un traitement de bout en bout lorsque le degré de complexité de la demande le nécessite
• Escalader les tickets techniques vers les équipes de niveau 3 (D2I) lorsque la nature des dysfonctionnements concerne nos équipements d'infrastructure réseau
• Apporter des solutions techniques immédiates lorsque la nature de l'incident le permet
• Avoir un suivi rigoureux des demandes techniques jusqu'à leur résolution notamment via des appels sortants
• Participation aux cycles d'astreinte dans le but d'assurer une assistance technique 7j/7 et 24h/24 pour nos clients et partenaires éligibles
• Contribuer aux actions de formation menées par les référents (data ou voix) auprès des équipes front desk et niveau 1