Responsable Support - Portail Optimall H/F Crédit Agricole CIB

NOUS CONNAITRE !

La Direction Information System & Risks IT (ISR) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
Rejoignez la Direction ISR / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque !
A la pointe de l'innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.
En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.
La Direction des Systèmes d'information, « Global IT », recherche un(e) :
- Responsable Support - portail Optimall H/F - Basé à Montrouge (92) -

VOTRE EQUIPE
Le portail Optimall s'inscrit dans le cadre du programme de digitalisation de la banque et a pour objectif d'offrir des services digitaux aux clients depuis une plateforme unique. En production depuis plusieurs années, il fait l'objet d'améliorations mensuelles : ajout de nouvelles fonctionnalités, ajout de nouveaux services pour les clients.
Vous intégrerez le dispositif du Global Run CBI, le service de support applicatif visant à maintenir les applications des métiers de la corporate banking.
L'équipe Optimall support est composée de 4 ressources, toutes basées à Montrouge, colocalisée avec l'équipe IT du programme Optimall.

VOS MISSIONS
Support et gestion opérationnelle
- Coordonner le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients, prendre en charge dans les délais attendus, l'ensemble des demandes, adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout
- Prioriser et arbitrer les demandes en cas de pic d'activité ou de ressources limitées
- Coordonner la gestion des demandes (N1/N2), gérer les problèmes. Suivi jusqu'à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d'autres équipes
- Gérer les escalades vers le management ou les équipes tierces
- Organiser les astreintes et permanences : planning, coordination, compensation
- Assurer une communication proactive auprès des utilisateurs sur les incidents majeurs et maintenances planifiées
- Assurer le respect et le bon niveau de contrôle du respect des principes ITIL (incident, problem, change management)
- Piloter la gestion des changements de l'équipe IT Optimall et les présenter au CAB en respectant les bonnes pratiques
SRE et monitoring
- Assurer le monitoring temps réel avec des outils de type Dynatrace, Datadog ou équivalent