Coordinateur Support IT H/F Umpacte

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), le Coordinateur Support IT, sous la responsabilité du Responsable du Pôle Support, Infrastructure et Cybersécurité, est chargé(e) de gérer l'assistance de ces utilisateurs sous le périmètre technique.
Il est le point de contact privilégié pour vos collaborateurs, et vous travaillerez en lien direct avec les autres membres de la DSI (Infra, Réseau, Cyber, Fonctionnel, Digital ...) pour les expertises spécifiques et le support N3.
Il est également responsable d'assurer le suivi et le bon fonctionnement du matériel informatique sur le site de Paris (postes de travail, salles de brassage, visio...).

Vous aurez pour missions:
Gérer un Parc et un stock de matériel IT
·Veiller à l'attribution des équipements IT fonctionnels en adéquation avec les besoins des collaborateurs
·Assurer une gestion de stock de ces équipements IT
·Assurer le renouvellement de ces équipements
Gérer les comptes utilisateurs de votre périmètre (Entrées, Mouvements, Sorties)
·Veiller à la création des nouveaux collaborateurs dans l'active directory, office 365 et SAP
·Veiller aux modifications des collaborateurs dans l'active directory, office 365 et SAP en fonction de leurs évolutions
·Veiller à la désactivation des collaborateurs en cas de départ
Prendre en charge, identifier, analyser les demandes des utilisateurs
·Assurer la prise d'appels des incidents utilisateurs er résoudre les incidents techniques
·Être garant du bon renseignement de l'outil de gestion des incidents et des demandes afin d'en assurer la traçabilité
·Assurer le suivi administratif des dossiers de demande d'assistance en cours auprès des prestataires partenaires
·Escalader les tickets hors de votre périmètre
·Suivre, informer les utilisateurs sur leurs demandes et clôturer les dossiers
Être le contact privilégié du support et de nos comptes VIP
·Conseiller et former les utilisateurs aux équipement IT et outils bureautiques
·Conseiller et former les dirigeants aux équipement IT et outils bureautiques
Contribuer à la diffusion de la connaissance bureautique
·Enrichir la documentation utilisateurs sur tous les sujets bureautiques, ou outils à large spectre (ex : tel mobile...)
·Produire du contenu de formations bureautiques, le diffuser efficacement et assurer des formations aux formats adaptés (présentiel, webinar, vidéo...)
Piloter des prestataires externes de support pour la Force de Vente
·Assurer la résolution des incidents non traités par le prestataire
·Participer au COPIL des prestataires
Participer à la création et mise en place d'indicateurs de performance du Support
·Taux de résolution des Demandes et des Incidents
·Respect des SLA

Avantages