Cloud Support Consultant - N H/F OVHCloud

Nos équipes service client interviennent sur différents périmètres : cloud, web, télécom, billing et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

- Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits Cloud.
- Vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos grands comptes et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité, en suivant leurs demandes et en gérant les incidents.

Vos principales responsabilités

- Vous prenez en charge les tickets de support et les appels de nos clients grands comptes pour les produits Cloud (principalement les infrastructures VMware/HPC et Baremetal)
- Vous vous formez en continu sur les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged;
- Vous travaillez en collaboration avec nos équipes Produit, Sales, Professional services.
- Vous monitorez les tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA)
- Vous explorez les différentes solutions pour la résolution des problématiques rencontrées par les clients
- Vous assurez un suivi avec les clients pour la mise en oeuvre des solutions
- Vous communiquez, suivez et escaladez les expériences des demandes clients et partenaires en fonction de leurs feedbacks
- Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue des processus et des services d'OVHcloud

Votre futur impact

Dans 6 mois

- Vous aurez développé d'excellentes compétences relationnelles
- Vous répondrez aux questions des clients multicanaux en définissant leurs besoins
- Vous développerez un premier diagnostic technique et apporterez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs
- Vous saurez identifier, détecter les incidents et fournir rapidement une solution technique
- Vous comprendrez les produits et technologies Cloud associés
- Vous maîtriserez l'organisation d'OVHcloud et gérerez nos processus internes et externes

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