Technicien Support H/F

les Interimaires Professionnels Tertiair

LIP Tertiaire Clermont Ferrand recrute pour son client, un Technicien support hébergement H/F pour renforcer ses équipes.

Missions

Le technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de première et de deuxième ligne aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques, la maintenance des serveurs et des systèmes, et veille à la satisfaction des clients.

Activités principales

Support Technique

- Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets.

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement, incluant les serveurs, les bases de données, et les applications web.

Gestion des Incidents

- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace.

- Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne.

Amélioration Continue

- Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes d'hébergement.

- Participer à la mise en oeuvre des nouvelles technologies et des projets d'optimisation.

Communication et Collaboration

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes.

- Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les problèmes techniques et les solutions mises en place.

Cette liste d'activités n'est pas exhaustive et est susceptible d'évolution
Compétences techniques :

- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment autour des technologies Microsoft

- Expérience avec les technologies d'hébergement web (Apache, Nginx, IIS, etc.).

- Connaissance en bases de données (SQL Server, MySQL, PostgreSQL,).

- Connaissance en réseaux et en sécurité (firewalls, VPN, SSL, etc.).

- Connaissance des systèmes de virtualisation et de stockage

- Connaissance du référentiel ITIL

Savoir-être :

Sens de l'écoute
Qualité relationnelle
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Rigueur

Formation & Expérience

Formation : Bac +2/3 en informatique, réseaux, ou équivalent.

Expérience d'au minimum 2 ans (alternance comprises) en support technique ou dans un rôle similaire.

CE - 04 -2025