Responsable des Opérations - Mission H/F

Matches - Search & Transition

PRESENTATION

Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, PME en forte croissance, un Responsable des Opérations H/F pour une mission de 6 mois basée à Marseille, 4 jours par semaine.

MISSIONS

Rattaché au Directeur des Opérations, vos missions principales sont :

- Etat des lieux clair et factuel
- Pilotage du run opérationnel : assurer la continuité de l'activité au quotidien.
- Management et posture de leadership : encadrer, fédérer et faire grandir les équipes opérationnelles et les experts dans un environnement exigeant et en pleine transformation.
- Structuration de la performance : challenger et fiabiliser les KPI pour piloter finement la productivité, les délais et la qualité de service.
- Optimisation des processus : formaliser et sécuriser les méthodes de travail (standards, transmission, autonomie) pour garantir une performance durable et soutenable.
- Interface avec l'écosystème Produit : collaborer avec la Product Owner pour l'automatisation des dashboards et l'intégration des besoins terrain dans les outils BI.
- Livrables de mission : rédiger des recommandations finales actionnables (état des lieux factuel, priorités à moyen terme, points de vigilance) pour le retour de la titulaire.

PROFIL

Formation supérieure (Bac +5 type École de Commerce ou Ingénieur) avec une expérience en pilotage de la relation client / qualité / opérations.

- Expertise sectorielle : solide expérience en environnements de services à forts volumes et flux tendus (type centre d'appels ou logistique).
- Maîtrise du pilotage : capacité confirmée à structurer des indicateurs de performance percutants et à transformer la donnée brute en leviers d'action.
- Leadership naturel : posture solide et crédibilité immédiate auprès de profils techniques, avec une aptitude démontrée à arbitrer et prioriser sous tension.
- Qualités rédactionnelles et de synthèse : excellente communication écrite pour la formalisation de process et la restitution stratégique au management.
- Pragmatisme opérationnel : profil orienté « solutions » et « quick wins ».

PRESENTATION

Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, PME en forte croissance, un Responsable des Opérations H/F pour une mission de 6 mois basée à Marseille, 4 jours par semaine.

MISSIONS

Rattaché au Directeur des Opérations, vos missions principales sont :

- Etat des lieux clair et factuel
- Pilotage du run opérationnel : assurer la continuité de l'activité au quotidien.
- Management et posture de leadership : encadrer, fédérer et faire grandir les équipes opérationnelles et les experts dans un environnement exigeant et en pleine transformation.
- Structuration de la performance : challenger et fiabiliser les KPI pour piloter finement la productivité, les délais et la qualité de service.
- Optimisation des processus : formaliser et sécuriser les méthodes de travail (standards, transmission, autonomie) pour garantir une performance durable et soutenable.
- Interface avec l'écosystème Produit : collaborer avec la Product Owner pour l'automatisation des dashboards et l'intégration des besoins terrain dans les outils BI.
- Livrables de mission : rédiger des recommandations finales actionnables (état des lieux factuel, priorités à moyen terme, points de vigilance) pour le retour de la titulaire.

PROFIL

Formation supérieure (Bac +5 type École de Commerce ou Ingénieur) avec une expérience en pilotage de la relation client / qualité / opérations.

- Expertise sectorielle : solide expérience en environnements de services à forts volumes et flux tendus (type centre d'appels ou logistique).
- Maîtrise du pilotage : capacité confirmée à structurer des indicateurs de performance percutants et à transformer la donnée brute en leviers d'action.
- Leadership naturel : posture solide et crédibilité immédiate auprès de profils techniques, avec une aptitude démontrée à arbitrer et prioriser sous tension.
- Qualités rédactionnelles et de synthèse : excellente communication écrite pour la formalisation de process et la restitution stratégique au management.
- Pragmatisme opérationnel : profil orienté « solutions » et « quick wins ».

#LI-MATCHES

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