Leader Technique Poste de Travail - Support Confirmé H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Dans le cadre d'un nouveau projet et de l'accompagnement du client, Econocom recherche un Leader Technique Poste de Travail / Support confirmé H/F

Le professionnel aura pour mission de manager l'activité support, d'assurer un rôle de référent technique et d'accompagner un projet de migration vers Windows 11.

Le poste nécessite une maîtrise de l'anglais (bilingue), une solide expertise en support bureautique, ainsi que des compétences réseau (Cisco).

Missions principales

Pilotage & Leadership technique

- Animer et piloter l'équipe Support Utilisateurs.

- Répartir, suivre et optimiser les activités quotidiennes du support.

- Garantir la qualité de service (SLA, satisfaction utilisateur).

- Assurer le lien entre équipes techniques, management et client.

Support Poste de Travail (niveau confirmé)

- Prendre en charge les incidents et demandes bureautiques complexes.

- Gérer et maintenir le parc informatique (postes, périphériques, outils collaboratifs).

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.

Migration vers Windows 11

- Participer activement au projet de migration / déploiement W11.

- Accompagner les utilisateurs lors de la transition.

- Identifier les risques, suivre les jalons et assurer le reporting.

Compétences Réseau (Cisco)

- Résoudre les incidents réseau de niveau 1/2.

- Collaborer avec les équipes réseau pour les escalades techniques.

Reporting & Documentation

- Produire un rapport d'activité régulier (livrable attendu).

- Documenter les procédures, incidents et solutions.