Technicien Support ERP D365 H/F BK Consulting Ouest

Description du poste ;

Vous rejoignez une équipe IT à taille humaine composée de 3 personnes. Votre mission principale consiste à assurer le support opérationnel autour de l'ERP Microsoft Dynamics 365. À ce titre, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs basés en France et coordonnez, si nécessaire, les escalades vers les équipes de support internationales.

Profil recherché ;

• Rigueur, sens du détail et fiabilité dans le suivi des opérations
• Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe
• Capacité d'analyse et de priorisation des demandes
• Sens du service et réactivité face aux incidents
• Pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs
• Autonomie et adaptabilité dans un environnement en constante évolution

Missions principales ;

Support N1 / N2

• Recueillir, qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs (incidents, évolutions, ajustements)
• Centraliser et assurer le suivi des tickets
• Escalader les demandes complexes vers les équipes de support appropriées en garantissant la transparence du suivi
• Produire un reporting clair sur les incidents, les blocages et les actions correctives

Supervision et optimisation des flux systèmes (D365)

• Contrôler quotidiennement les traitements automatisés (intégrations, interfaces, flux)
• Vérifier la bonne remontée des données (facturation, stocks, commandes)
• Identifier et corriger rapidement les anomalies (EDI, synchronisation, erreurs de flux)
• Garantir le bon fonctionnement des modules liés à la production, à la logistique et à la facturation

Accompagnement des utilisateurs et amélioration continue

• Former et accompagner les utilisateurs sur l'ERP, les outils associés et les portails métiers
• Apporter un support renforcé aux utilisateurs en difficulté afin de favoriser leur montée en compétence
• Analyser les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration
• Mettre à jour la documentation et les procédures utilisateurs