Les missions du poste
Vous excellez dans la réalisation de projets et l'établissement de relations durables avec les clients ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la croissance de notre propre plateforme ERP, Pulse ? Alors ce poste clé au sein de Trustteam Group est fait pour vous.
À propos du logiciel et de l'équipe
Pulse est le logiciel ERP en ligne (SaaS) de référence pour les professionnels de le domaine de la santé. Pulse permet non seulement de gérer et de suivre plus efficacement les dossiers (médicaux), mais aussi d'associer très rapidement des conséquences concrètes à certains risques sur le lieu de travail. Forts d'une équipe solide de plus de 80 collaborateurs, nous sommes présents depuis 20 ans en Belgique et depuis 10 ans en France.
Objectif du poste
Vous mettez en place une organisation de livraison et d'assistance évolutive, efficace et orientée client, et vous veillez à ce que Pulse soit déployé et pris en charge de manière cohérente et qualitative chez les clients (principalement en France).
Vos responsabilités
Vous êtes responsable de la manière dont nous mettons en oeuvre et assurons le support de notre solution logicielle, ainsi que de la manière dont nous servons nos clients. Vous garantissez une prestation cohérente, de qualité et prévisible, en mettant fortement l'accent sur la satisfaction et la confiance des clients. Vous faites le lien entre le client, la prestation, le support et le produit.
Prestation et mise en oeuvre
Gestion de la planification, du suivi et de la livraison des projets
Veiller à ce que les projets soient livrés dans les délais et conformément au cahier des charges
Contrôler la qualité et les livrables pendant les implémentations
Customer Success
Accompagner les clients pendant et après l'implémentation
Les clients sont des Services de Prévention et de Santé au Travail Interentreprises (SPSTI)
Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution complète
Améliorer la satisfaction client, la confiance et l'adoption du produit
Support & service
Optimiser les processus de support et le fonctionnement
Réduire les délais de traitement et augmenter le taux de « first time right »
Réduire les escalades et les inefficacités
Processus et structure
Améliorer en continu les processus de livraison et d'assistance
Mettre en place une structure, des méthodes de travail claires et des priorités
Augmenter le niveau de connaissances au sein des équipes
Communication et feedback
Assurer une communication claire et proactive avec les clients
Recueillir activement les commentaires et les transmettre à l'équipe produit
Dans votre rôle vous avez des contacts réguliers avec les autorités publiques et les organisations faîtières
Le profil recherché
- Expérience dans la mise en oeuvre, la gestion de projet ou la réussite client (SaaS/ERP)
- Expérience en tant que responsable d'une équipe de taille importante dans le secteur des logiciels
- Vous parlez et écrivez couramment l'anglais
- Solides compétences en matière d'organisation, de structuration et de définition des priorités
- Orienté client, communicatif et axé sur les solutions
- Motivé par l'amélioration continue des processus et de la qualité
L'entreprise
Rejoignez Trustteam et soyez au coeur des technologies de demain !
Trustteam, c'est plus de 700 collaborateurs répartis dans 5 pays (France, Belgique, Luxembourg, Roumanie et Pays-Bas) et encore plus à venir... Nous sommes un partenaire IT engagé chez plus de 8 000 clients pour assurer leur transformation numérique. Notre stratégie repose sur l'innovation, la confiance, l'expertise et la montée en compétences de nos équipes pour garantir que l'IT soit un levier de croissance et d'opportunités dans un monde en constante évolution numérique.
Nos équipes sont des experts intervenants autour de nos 6 domaines d'activité : Cloud & Connectivity : Communication & Collaboration ; Infrastructure & Network ; Software ; Security ; Support & Services
Infos complémentaires
Notre offre:
- Un environnement informatique en constante évolution et en pleine croissance.
- Des conditions de travail attrayantes : chèques-repas, assurances, voiture de fonction, smartphone + abonnement, etc.
- Vous êtes indépendant et vous recherchez un engagement à long terme ? Vous êtes également le bienvenu.
- Semaine de travail de 40 heures avec 32 jours de congés par an, à choisir librement.
- Possibilité de louer un vélo.
- Nous prenons soin de nos collaborateurs : glaces en été, soupe en hiver, fruits, café fraîchement moulu... Ici, vous ne manquerez de rien !
- Notre entreprise est située sur le site Evolis à Courtrai (Belgique) et est facilement accessible (à proximité de l'E17).
- Des déplacements réguliers (principalement en France) font partie du poste et ne vous font pas peur.
Publiée le 02/05/2026 - Réf : 3928415/28191813 SCSDM/K