Responsable Support Technique SAV H/F Mercato de l'emploi

PILOTAGE DES SERVICES et MANAGEMENT OPERATIONNEL :

- La Manager du service Support Technique encadrant 7 ingénieurs support

- Le Manager du service SAV (encadrant 6 techniciens)

- Le Coordinateur Ingénieurs d'Application et les 6 ingénieurs d'application

PREVENTE ET SUPPORT AUX VENTES :

Garantir la qualité des activités de pré- vente : Support technique aux équipes commerciales, Définition des solutions, Démonstrations et Proof of Concept (POC)

Apporter un support technique de haut niveau aux équipes commerciales, aux filiales et au réseau de distribution, notamment sur les affaires stratégiques.

Contribuer à une meilleure intégration du support dans le cycle de vente, afin de renforcer la valeur des offres et améliorer le taux de transformation.

SUPPORT CLIENT ET ACTIVITES SAV

Garantir la qualité, la réactivité et l'efficacité du support client et des activités SAV.

Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du département (SLA, délais, qualité, satisfaction client, efficacité des POC).

Structurer et harmoniser les processus, méthodes et outils au niveau global.

Gérer les situations clients sensibles et les escalades techniques.

CONTRIBUTION AU DEVELOPPEMENT DES SERVICES

Contribuer, en lien avec les équipes Sales et Marketing, à la structuration et à l'évolution des offres de services, notamment :

- Support premium (SLA)

- Formations clients (présentiel et distanciel)

- Maintenance et contrats associés

- Solutions de location ou de mise à disposition

Participer à l'intégration de ces services dans les offres commerciales et dans les cycles de vente.

Apporter un retour terrain pour faire évoluer les offres en fonction des besoins clients et des enjeux marché.

Contribuer à la transformation du support et des services en centre de profit et en levier de différenciation stratégique.

Manager l'ORGANISATION et la PERFORMANCE

Développer les compétences techniques et managériales des équipes.

Contribuer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours terrain.

Mettre en place un pilotage basé sur des indicateurs fiables (KPIs, dashboards) en lien avec la transformation globale de l'entreprise.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Marketing, R&D et ADV.

Accompagner les filiales dans la mise en place des bonnes pratiques de support.

Contribuer à l'harmonisation des pratiques, des outils et des compétences au niveau international.

Structurer et piloter la mutualisation des ressources, des compétences et des bonnes pratiques de support et de services