Responsable Qualité et Amélioration Continue H/F Nextep HR

Pour l'un de nos clients bailleur social je recherche un responsable Qualité et Amélioration Continue H/F
Vos missions
Être le/la référent(e) sur les sujets qualité et amélioration continue au sein de l'organisation.
Préparer et animer les temps forts liés à la qualité : revues de direction, suivi des certifications (dont ISO 9001 et Livia) et démarches de labellisation.
Garantir le bon fonctionnement du système de management de la qualité, ainsi que la mise à jour des supports et procédures associés.
Suivre les process internes, identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'actions.
Mettre en place et suivre les dispositifs de contrôle interne.
Contribuer à des projets transverses visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la fluidité des organisations.
Assurer la coordination des audits externes et le suivi des recommandations émises.
Organiser et participer aux audits internes, en accompagnant les équipes dans la démarche.
Suivre les indicateurs de performance (qualité, RSE...) et analyser les données pour orienter les actions.
Gérer les retours et réclamations, en assurant leur traitement et la mise en place d'actions correctives.
Piloter les enquêtes de satisfaction clients et en exploiter les résultats.
Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques qualité.
Mettre à disposition des collaborateurs les outils et supports nécessaires au suivi de la qualité.