Chargé de la Performance Opérationnelle et du Pilotage Client H/F Chronopost

Missions
Au sein de la Direction des Opérations de Chronofresh, vous reportez au Responsable Organisation Transport & Pilotage de la Performance Opérationnelle.
Votre mission consiste à mettre en place les KPI's pertinents nécessaires au maintien de la qualité de service rendue aux clients grâce au pilotage de l'activité et à l'analyse des écarts pour mettre en place les plans d'actions nécessaires et ainsi, de contribuer à l'amélioration continue de l'organisation et de la performance de notre réseau de transport.
Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos responsabilités couvrent donc l'ensemble des missions suivantes :
· Définir et mettre en oeuvre les indicateurs et tableaux de bord de performance (activité, qualité) en lien avec les différentes interlocuteurs métiers de la Direction des Opérations et le Data Analyst ;
· Réaliser des analyses approfondies sur les causes de dysfonctionnements, les écarts de performance et mettre en place des plans d'actions correctifs ;
· Accompagner les commerciaux dans les études de faisabilité des prospects (coût, qualité, délai) et en suivre la bonne exécution lors du démarrage ;
· Assurer le pilotage opérationnel des clients identifiés, réaliser les supports de présentation et co-animer les comités de pilotage.
· Etablir les prévisions d'activité avec les commerciaux pour planifier les moyens opérationnels ;
· Coordonner les phases de démarrage, la gestion au quotidien et les temps forts (pics d'activité) avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes.
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