Responsable Plateau d'Appel H/F

S.N.Ca

Centre de contacts marseillais, nous travaillons depuis 20 ans dans la relation client pour plus d'une cinquantaine de références
Nous recherchons un responsable de plateau pour encadrer nos équipes ,conquérir et fidéliser les clients
Missions principales :
Encadrement d'équipes :
Superviser et animer plusieurs équipes d'agents en centre d'appels.
Organiser et répartir les tâches pour garantir la qualité du service.
Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
Gestion opérationnelle :

Piloter les indicateurs de performance (taux de réponse, satisfaction client, etc.).
Mettre en place des actions correctives pour améliorer la qualité du service.
Participer à la planification des ressources humaines et matérielles.
Formation et accompagnement :

Former et accompagner les nouveaux agents.
Animer des réunions d'équipe et des points individuels.
Identifier les besoins en formation et proposer des plans d'amélioration.
Relation client et reporting :

Garantir un haut niveau de satisfaction client.
Rédiger des rapports d'activité et des tableaux de bord pour la direction.
Proposer des améliorations continues des processus.
Profil recherché :
Expérience : Expérience confirmée en supervision d'équipes en centre d'appels (minimum 2 ans).
Compétences :
Excellentes capacités managériales et relationnelles.
Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels de reporting, etc.).
Connaissance des techniques d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.).
Qualités personnelles :
Leadership, sens de l'organisation
Capacité à motiver et fédérer des équipes.
Rigueur et esprit d'analyse.

Salaire fixe + prime sur objectif.
prime assiduité 100 euros brut par mois
Contrat CDI Temps plein -