Manager Support Technique Client & Dispatch - Seine-Saint-Denis H/F NonStop Consulting

Manager Support Technique Client & Dispatch (H/F)

Localisation : 93000

Type de contrat : CDI - Temps plein

Rythme : Poste sédentaire



Impératifs :

- Minimum 5 ans d'expérience réussie en tant que Manager de Hotline.

- Anglais C1

- Présence sur site (93000)



Présentation du poste

Au sein d'un acteur majeur du secteur du diagnostic médical, vous dirigez l'équipe Help Line & Dispatching. Ce rôle est stratégique pour garantir l'excellence du service après-vente et la satisfaction client. Vous supervisez les flux d'appels techniques et l'ordonnancement des interventions des ingénieurs de maintenance sur le terrain.

Rattaché(e) au Directeur Support Technique Europe (basé en Angleterre), vous évoluez dans un environnement international et collaborez étroitement avec vos homologues européens pour harmoniser les processus et optimiser l'expérience client.



Missions principales

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Pilotage de l'activité : Définir et mettre en oeuvre les stratégies, politiques et procédures du centre d'appels techniques et du service dispatching.
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Management d'équipe : Encadrer, motiver et développer les compétences des collaborateurs. Inculquer une culture de la performance, de l'entraide et de l'inclusion.
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Optimisation de l'expérience client : Analyser les retours clients (NPS, Voice of the Customer) pour identifier les axes d'amélioration et garantir une résolution rapide des problématiques.
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Planification et Dispatch : Superviser la planification des interventions (préventives et curatives) des ingénieurs de service afin de maximiser l'efficacité opérationnelle.
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Suivi de la performance : Analyser les statistiques de l'activité, définir les indicateurs clés (KPI) et produire des rapports réguliers pour la direction européenne.
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Gestion du changement : Identifier les meilleures pratiques du secteur et déployer des outils d'amélioration continue pour moderniser l'organisation du support.



Profil recherché

Expérience et formation :

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Formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en ingénierie, biomédical, sciences de la vie ou gestion de la relation client.
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Expérience impérative : Minimum 5 ans d'expérience réussie en tant que Manager de Hotline (centre de support technique).
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Une expérience dans le secteur de la santé ou du diagnostic est un atout majeur.

Compétences linguistiques :

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Anglais courant indispensable (C1 minimum) : Le reporting et les échanges quotidiens avec votre N+1 et l'équipe européenne se font exclusivement en anglais.
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Français irréprochable (écrit et oral).

Savoir-être et Leadership :

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Leadership naturel : Vous savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs et accompagner le changement avec diplomatie et fermeté.
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Esprit d'analyse : Capacité à piloter une activité par les chiffres et à prendre des décisions basées sur les données.
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Orientation client : Sens aigu du service et capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles avec des clients externes.



Conditions de travail

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Poste sédentaire basé dans le Nord-Est de Paris.
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Rémunération selon profil et expérience.
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Environnement technologique de pointe et culture d'entreprise axée sur le développement des talents.