Problem Manager H/F Neurones IT

Dans le cadre d'un projet stratégique chez un client grand compte, nous recrutons un(e) Problem Manager F/H, vos missions principales seront (liste non exhaustif) :

Gestion des processus et conformité :

• Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance afin de détecter les écarts et proposer des améliorations.
• Analyse et optimisation :
• Examiner les tendances des incidents et des problèmes pour développer et définir des plans d'actions correctifs et préventifs.
• Proposer des actions d'amélioration des processus en s'appuyant sur des KPIs quantitatifs et qualitatifs.

Reporting et communication :

• Produire des rapports périodiques et analyser les données liées aux incidents (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement).
• Assurer la traçabilité des incidents et problèmes et garantir la qualité de saisie des tickets.
• Remettre à la hiérarchie et aux clients des reportings et statistiques, dans les délais impartis.

Amélioration continue :

• Participer activement à la définition des évolutions des outils de gestion des problèmes.
• Maintenir des relations étroites avec les équipes afin d'assurer une communication technique optimale.

Compétences techniques

• Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL souhaitée).
• Expertise dans l'analyse de données et gestion d'indicateurs (KPI).
• Connaissance d'outils de gestion IT tels que ServiceNow ou équivalent.
• Maîtrise de l'anglais opérationnel ++ (niveau avancé requis pour reporting et communication).