Technicien Support de Proximité Vip CDI H/F HELPLINE

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public basé à Paris (7e) un Technicien Support de Proximité VIP H/F en CDI.

Au sein d'une équipe dynamique vous apporterez vos compétences pour offrir un support VIP personnalisé tout en maintenant la convivialité du kiosque informatique.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients VIP, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements du kiosque informatique, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes.
• Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en accueillant les utilisateurs au kiosque, en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements.
• Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs VIP, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs.
• Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités, en accordant une attention particulière aux clients VIP pour garantir leur satisfaction.
• Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du kiosque.