Gestionnaire Administratif Centre Culturel - les Lilas H/F

Communes

SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Mettre en relation des correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Hiérarchiser les missions et tâches
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Rendre compte de son activité

SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Organisation et activités des services
- Techniques de communication téléphonique
- Caractéristiques des publics
- Règlements intérieurs
- Techniques et outils de communication
- Techniques de médiation et négociation
- Techniques de secrétariat (prise de notes, rédaction de comptes-rendus, etc.)
- Techniques de capitalisation et de classement de documents
- Techniques de recherche d'information
- Connaissance des supports de communication
- Maitrise de logiciels de bureautique et logiciels professionnels

SAVOIR-ÊTRE (QUALITES) :
- Etre à l'écoute
- Faire preuve de diplomatie
- Capacité d'adaptation
- Réactivité
- Disponibilité
- Discrétion