Responsable Secteur Consommations Eau Potable - Nantes Metropole H/F

Structures de coopération territoriale

Jouer un rôle clé dans la relation usagers, au coeur d'un service public essentiel.
- Encadrer une équipe investie et contribuer à sa montée en compétences.
- Participer à la transformation numérique du service consommations et à la modernisation des outils et méthodes.
Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (430 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155
000 abonnés). La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

Sous l'autorité du responsable du secteur clientèle, vos missions principales sont les suivantes :
- Manager 8 collaborateurs (dont un Technicien catégorie B et 7 Agents de Maîtrise catégorie C) et participer à l'animation managériale d'une équipe de 22 collaborateurs dédiée à la relève des données (compteurs d'eau) et à la facturation.
- Organiser, planifier les activités opérationnelles : campagnes mensuelles de relève, intégration des données, contrôles de cohérence, détection des anomalies.
- Assurer le traitement des réclamations clients, notamment celles liées aux consommations ou aux factures.
- Accompagner les usagers dans la compréhension de leurs consommations et
contribuer à renforcer la transparence et la pédagogie du service.
- Conduire des projets d'amélioration continue présentant une dimension d'agilité
numérique : modernisation des outils, renforcement de la qualité de la donnée, automatisation de tâches.
- Produire un reporting de l'activité, en s'appuyant sur une bonne maîtrise d'Excel (analyses, tableaux de bord, indicateurs, TCD).