Incident Problem Change Manager H/F CGI

Incident Problem Change Manager F/H

Description de poste
Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans l'infrastructure et Cloud.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

Stack technique / Environnement projet : Service Now, ITSM, Jira


Fonctions et responsabilités
Pour renforcer notre Tour de Contrôle, nous recherchons un(e) IPCM F/H pour intervenir sur des environnements critiques.

Vos responsabilités :

- Piloter les processus Incident, Problem et Change Management
- Assurer le pilotage quotidien du BackLog du RUN
- Assurer la gestion des incidents majeurs (MIM) et coordonner les équipes techniques
- Analyser les causes racines (RCA) et suivre les plans d'actions
- Organiser et animer les comités de suivi (incidents, problèmes, changements)
- Garantir le respect des SLA et des engagements de service
- Assurer la planification & le suivi des changements en production et limiter les risques
- Mettre en place des actions d'amélioration continue

L'IPCM est garant du pilotage des process ITIL et garantit la qualité de service de la production.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).


Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Expérience de 2 à 3 ans minimum sur un rôle similaire (IPCM, Incident Manager, Change Manager...)

Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes :
- Outils ITSM : ServiceNow (ou équivalent), JIRA
- Méthodologie : ITIL
- Environnements techniques variés (Infra, Cloud, Applicatif)

Vous êtes ou vous avez :
- Bonne maîtrise des processus ITIL
- Excellentes capacités de coordination et de communication
- Esprit d'analyse, gestion des priorités et résistance au stress

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion a été reconnu par l'obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.


Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que...

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.