Chargé d'Appels H/F

Lecour

Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme de centrale d'appels de missions de dépannage, remorquage, fourrière ayant pour mission de dépanner et/ou remorquer tout type de véhicule en urgence, nous recherchons une personne dans l'objectif d'assurer la prise en charge des missions adressées par les compagnies d'assistance et/ou des services de l'État.

Sous la responsabilité du gérant de l'entreprise et en lien avec les compagnies d'assistance et des Services de l'état, vous aurez pour tâches :
- Gérer le standard téléphonique,
- Animer une équipe de dépanneurs,
- Mettre en place des plannings,
- Respecter l'objectif de la qualité des prestations, de la rentabilité et de la satisfaction client.

Missions principales :
- Prise d'appels et gestion de la plateforme d'appels,
- Orientation stratégique d'une équipe de dépanneurs selon le type et le niveau d'intervention,
- Contrôle de l'intervention de la phase initiale jusqu'à la phase finale,
- Facturation, rédaction de devis,

Une formation interne est possible à votre embauche

Vous avez idéalement une expérience dans le secteur de l'automobile, le médical, régulateur ambulance/samu ou dans la logistique.
Des connaissances en droit est un plus !
Vous avez une appétence pour les outils numériques.
Pas de travail le samedi.