Assistant E-Commerce Relation Client H/F Advance Emploi

Votre rôle est double : garantir une satisfaction client irréprochable et agir comme un levier de croissance commerciale.



1. L'Art de la Relation Client

Répondre avec réactivité aux demandes par email, téléphone et chat.
Incarner l'expertise : conseiller les particuliers et accompagner nos clients professionnels.
Assurer le suivi des demandes et offrir une expérience client premium
Gérer l'e-réputation en répondant aux avis clients.

2. Le Réflexe Commercial (Vente & Fidélisation)

Détection d'opportunités : Vous ne vous contentez pas de répondre, vous conseillez. Vous savez proposer des ventes additionnelles pertinentes et orienter le client vers nos nouveautés.
Conversion : Transformer une simple demande d'information en commande ferme.
Gestion PRO : Valider et activer les comptes professionnels pour booster notre réseau de distribution.

3. Le Lien avec la Logistique

Assurer la fluidité entre la vente en ligne et l'expédition
Piloter les flux avec nos outils.
Gérer les réclamations et litiges avec une approche "solutionneur" pour transformer un mécontentement en fidélité renforcée.