Les missions du poste

Vous interviendrez au sein de l'équipe IT pour assurer le support technique auprès des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement du système d'information.

Vos principales missions seront :

- Gérer les tickets utilisateurs et assurer leur traitement
- Diagnostiquer et résoudre les incidents hardware et software
- Assurer le support de proximité (Windows, macOS, Linux)
- Gérer l'onboarding et l'offboarding des collaborateurs
- Préparer, configurer et déployer les postes de travail
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
- Maintenir et suivre le parc informatique
- Assurer la conformité et la sécurité des équipements (MDM)
- Suivre les prestataires IT si nécessaire
- Participer à la documentation et à l'amélioration des process

Vous interviendrez dans un environnement dynamique avec un fort enjeu de réactivité et de satisfaction utilisateur.

Environnement technique

Postes : Windows / macOS / Linux
Outils : Office 365, Active Directory, VPN
Gestion : Ticketing, MDM (Intune, Jamf)

Le profil recherché

Profil recherché

Vous avez minimum 3 ans d'expérience en support IT (N1/N2)
Vous maîtrisez les environnements Windows (macOS/Linux appréciés)
Vous êtes à l'aise avec le support utilisateurs et le troubleshooting
Une expérience en gestion de parc ou MDM est un plus
Vous avez un bon niveau d'anglais professionnel (écrit et oral)

L'entreprise

Notre client est une entreprise deeptech française en forte croissance, évoluant dans le domaine des technologies de calcul avancé et de la recherche appliquée.

Créée en 2020, la structure compte aujourd'hui près de 200 collaborateurs et prévoit d'atteindre 300 personnes d'ici l'année prochaine. L'organisation s'appuie sur des équipes pluridisciplinaires (IT, Data, Engineering, Produit, Fonctions support) et poursuit des projets à forte complexité technique nécessitant des infrastructures robustes, sécurisées et évolutives.

Dans ce contexte, l'entreprise souhaite renforcer son équipe IT afin de garantir un haut niveau de service et accompagner ses collaborateurs au quotidien.

SILKHOM Freelance accompagne ce client dans le cadre d'un renfort opérationnel pour assurer la continuité des activités IT et améliorer l'expérience utilisateur