Les missions du poste

Répondre aux appels téléphonique (70%) et traitement des tickets via mail (30%)

- S'assurer de la bonne compréhension de la demande de l'utilisateur
- Garantir l'enregistrement sans erreur des demandes et des incidents dans l'outil de ticketing utilisé par l'entreprise
- Assurer le traitement niveau 1 de tous les incidents et des services fournis par l'entreprise
- S'assurer que les demandes sont traitées suivant les niveaux de services définis
- Déclencher des actions de support auprès des entités compétentes si nécessaire
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation

Le profil recherché

- Agilité/connaissances des outils informatique
- Rigueur et méthode pour organiser de façon optimale son travail au quotidien
- Réactivité et disponibilité pour assurer un bon service aux utilisateurs
- Écoute et dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes rencontrés par les utilisateurs
- Sens du service clients/utilisateurs
- Intérêt pour le travail en équipe
- Bonnes qualités relationnelles et de communication

Infos complémentaires

- Poste Basé à Paris 10ème
- Planning tournant, plages horaires de 9h avec 1h de pause (7H/16H, 8H/17H, 9H/18H)
- Possibilité de Télétravail 2j/semaine
- Tickets Restaurants
- Mutuelle avantageuse
- Rémunération : 2 500€ - 3 000€ selon profil

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Faites-vous connaitre en postulant à l'une de nos offres ou de manière spontanée
Nous vous contactons pour apprendre à vous connaître lors d'un premier échange
Vous rencontrez nos opérationnels et/ou nos professionnels RH
Bienvenue chez nous l'aventure commence !