Technicien Support Informatique H/F REEL IT

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2, véritable point de contact des utilisateurs, chargé d'assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos principales responsabilités

Support utilisateurs et gestion des tickets

- Prendre en charge les demandes via téléphone, e-mail et outil ITSM (GLPI)

- Qualifier et prioriser les incidents selon leur criticité (P1 à P4)

- Assurer l'assistance à distance et en proximité

- Suivre et mettre à jour les tickets jusqu'à leur résolution

- Respecter les SLA et escalader les incidents si nécessaire

- Communiquer de manière claire et pédagogique avec les utilisateurs

Administration des systèmes et des comptes

- Gérer les comptes utilisateurs sous Active Directory

- Administrer les droits d'accès (groupes, SharePoint, Microsoft 365)

- Gérer les boîtes aux lettres Exchange Online

- Assurer la gestion des mots de passe et des licences

Support poste de travail

- Diagnostiquer et résoudre les incidents sous Windows 10/11

- Déployer et configurer les postes (Intune)

- Installer et maintenir les équipements informatiques

- Gérer les incidents liés à l'impression et aux périphériques

- Maintenir à jour les systèmes et solutions de sécurité

Réseau et connectivité

- Diagnostiquer les incidents réseau (WiFi, VPN, LAN)

- Vérifier les configurations réseau (IP, DNS, gateway)

- Escalader les incidents complexes

- Assister les utilisateurs sur les équipements réseau de proximité