Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
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Technicien de Proximité - Kiosque IT H/F TENEXA
- Paris 7e - 75
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 4 ans
Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Kiosque Proximité (H/F) disposant d'une expérience confirmée en support utilisateurs.
Vous interviendrez au sein d'un environnement exigeant et dynamique, en assurant un support de proximité en kiosque ainsi qu'un accompagnement personnalisé auprès des utilisateurs.
- Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs VIP et garantir leur satisfaction en assurant un traitement rapide et efficace.
- Assurer la maintenance et la résolution des incidents sur les équipements informatiques VIP (ordinateurs, téléphones, tablettes, imprimantes...).
- Configurer et installer les logiciels, périphériques et équipements nécessaires afin de répondre aux besoins des utilisateurs.
- Identifier les problèmes potentiels, proposer des solutions proactives et minimiser les interruptions de service.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications informatiques, des outils bureautiques et des équipements.
- Assurer le suivi des incidents et demandes dans l'outil de ticketing et garantir le respect des engagements de service (SLA).
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 et assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Participer à la gestion du parc informatique et à la préparation des postes de travail.
Compétences techniques
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
- Très bonne connaissance des outils bureautiques : Microsoft Office 365 et suites bureautiques associées.
- Expérience avec les outils de gestion de tickets et d'administration tels que :
Active Directory, EasyVista, ServiceNow, Exchange. - Utilisation des outils de sauvegarde et de restauration.
- Maîtrise des outils de prise en main à distance : TeamViewer, SCCM, BMC ou équivalent.
- Solides connaissances en réseaux informatiques, protocoles TCP/IP, ainsi que les services associés (DNS, DHCP, Active Directory).
- Bonne connaissance des équipements mobiles (Android et iOS).
Le profil recherché
- De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience en support informatique d'au minimum 4 ans, idéalement dans un environnement VIP ou exigeant.
- Vous parlez couramment anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Votre autonomie, votre rigueur et votre sens du service sont des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.
- Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre discrétion et votre capacité à évoluer dans un environnement utilisateur exigeant.
Infos complémentaires
Entreprise engagée pour l'inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap
- 50 % du titre de transport pris en charge.
- Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur.
- Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise.
- Primes vacances.
- Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge).
- Accès aux avantages du comité d'entreprise.
TENEXA en images
Publiée le 27/03/2026 - Réf : 3917088/28131929 TDPKI/75P
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Technicien de Proximité - Kiosque IT H/F
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