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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Technicien Support Vip - Anglais H/F TENEXA

Nanterre - 92
CDI
Bac +2
Secteur informatique • ESN
Exp. 3 à 5 ans

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Les missions du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support Kiosque Proximité & VIP (H/F) disposant d'une expérience confirmée en support utilisateurs.

Vous interviendrez au sein d'un environnement exigeant et dynamique, en assurant un support de proximité en kiosque ainsi qu'un accompagnement personnalisé auprès des utilisateurs VIP.

Accueillir, diagnostiquer et traiter les incidents et demandes utilisateurs en face-à-face
Installer, configurer et dépanner les postes de travail (PC, laptops, écrans, imprimantes, téléphonie)
Gérer les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et niveau 2
Assurer le suivi des tickets via l'outil ITSM
Fournir un support personnalisé et prioritaire aux utilisateurs VIP
Assurer un accompagnement renforcé (disponibilité, discrétion, réactivité)
Anticiper les besoins utilisateurs et proposer des solutions adaptées
Coordonner avec les équipes N2/N3 en cas d'incident critique
Mettre à jour la documentation technique et les procédures
Participer à l'amélioration continue du service
Remonter les alertes et problématiques récurrentes auprès du Team Leader ou Delivery Manager
Participer aux opérations de déploiement des postes de travail

Compétences techniques :

Bonne maîtrise des environnements postes de travail Windows et macOS
Diagnostic et résolution d'incidents niveau 1 et niveau 2
Installation et configuration des équipements informatiques
Connaissances en réseaux de base (LAN / Wi-Fi)
Connaissances en sécurité informatique
Support et configuration des équipements mobiles Android et iOS
Bonne utilisation des outils ITSM (ServiceNow idéalement)
Maîtrise des outils Microsoft Office 365

Le profil recherché

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience en support informatique d'au minimum 3 ans, idéalement dans un environnement VIP ou exigeant.
Vous parlez couramment Anglais
Votre autonomie, votre rigueur et votre sens du service sont des atouts nécessaire pour mener à biens ce poste.
Poste situé en Ile-de-France
CDI - 39h