Chargé de CRM - Alternance H/F Picard Surgelés

Au sein de la Direction Digital, Marque et Expérience Client, je suis rattaché(e) au pôle CRM & Fidélité.

J'accompagne l'équipe CRM & Fidélité dans la mise en oeuvre opérationnelle du plan relationnel, l'animation du programme de fidélité et la gestion des activations locales, avec un objectif de qualité d'exécution, de cohérence des prises de parole et de performance des campagnes.

Aussi, mes missions s'articulent autour des axes suivants :

1. Contribution à l'animation CRM

• Je participe à la conception et à la mise en oeuvre des campagnes CRM (email, SMS, push), en lien avec le plan d'animation commerciale.
• Je rédige les contenus, sélectionne les offres et intègre les campagnes dans l'outil de marketing automation (Imagino Campaign).
• Je réalise les ciblages, contrôles qualité et le routage des campagnes.
• Je participe au suivi des performances (taux d'ouverture, clics, délivrabilité) et à l'identification de leviers d'optimisation.

1. Contribution à l'animation du programme de fidélité

• Je participe à l'animation du programme de fidélité (temps forts, offres, mécaniques relationnelles).
• Je contribue à la mise en avant des avantages et à la valorisation du programme auprès des clients.
• Je participe au suivi des performances du programme et à l'analyse des comportements clients.
• Je développe une veille active sur les bonnes pratiques CRM (emailing, programmes de fidélité), afin de nourrir les réflexions de l'équipe et proposer des pistes d'amélioration.

1. Pilotage du planning d'animation locale

• Je pilote le planning d'animation locale, en coordination avec les équipes internes
• Je mets en oeuvre les campagnes locales et veille à leur bonne exécution.
• Je m'assure de la cohérence des prises de parole sur l'ensemble des activations locales.
• Je contribue à l'amélioration continue des dispositifs d'animation locale.