CDI- Responsable Opérations - Magasin de Megève H/F Hermès

Mission générale

Vous êtes garant de la gestion du back office ainsi que la logistique opérationnelle du magasin, vous contribuez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillez à offrir au client un service irréprochable. Vous pilotez l'organisation et les indicateurs de performance logistique du magasin. Vous occupez un rôle central et faites le lien avec les équipes commerciales du magasin, les équipes logistiques/services clients et l'équipe Retail Opération de la filiale France.

Le magasin de Megève est le deuxième magasin en station de ski de France, bénéficie d'un rayonnement international. Situé au coeur du village, au pied des Alpes, il vit au rythme de deux saisons fortes - hiver et été - accueillant une clientèle exigeante, connaisseuse et fidèle. Ouvert toute l'année, il connaît deux périodes de fermeture (le mois de mai et deux semaines en octobre) permettant de préparer chaque nouvelle saison avec précision et excellence.

Principales activités:

1. MANAGEMENTTRANSVERSE

• En collaboration avec le directeur du magasin, vous êtes garant du climat au sein des équipes, et de la progression individuelle des collaborateurs du magasin. Vous êtes également garant du respect des procédures et de l'expérience client en l'absence du directeur

• Présentation de l'activité flux, stocks et approvisionnement et de ses indicateurs de manière hebdomadaire à son directeur en fonction des prévisions de vente et des niveaux de stocks

1. PILOTAGE FLUX, STOCKS ET APPROVISIONNEMENT

Exploitation:

• Veiller à ce que toute opération effectuée sur informatique soit en conformité avec la réalité de cette opération

• Gérer les flux de marchandises (physiques et informatiques)

• Assurer la responsabilité des inventaires tournants en mobilisant les équipes de vente et participer activement à l'inventaire annuel

• Suivi de la qualité et du niveau des stocks

Amélioration continue:

• Assurer la responsabilité de l'affectation des emplacements de rangement, être force de proposition dans le développement et l'organisation de l'outil de stockage

• Être un acteur dynamique dans l'évolution des systèmes actuels et à venir en collaboration avec les équipes Transport et Logistique

1. Gestion du back office

Gestion du Service aux Clients

• Gestion et suivi des réservationsclients

• Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-venteproduit

• Interlocuteur privilégié du centre de relation clients à distances/téléphoniques

Gestion administrative & Organisation des ressources et prestataires

• Suivi des frais magasins à travers un contrôle quotidien de la facturation

• Etablissement de proposition de budget pour le suivi des charges variables du magasin

Profil requis:

• Formation supérieure

• Rigoureux, très structuré et polyvalent

• Expérience de la gestion des stocks et des flux ou back office en magasin

• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc.)

• Leadership

• Excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité

• Esprit d'équipe

• Qualités analytiques

• Esprit constructif, capable de mettre en place des process et des méthodes de gestion