Conseiller de Gestion Litige - Recouvrement H/F Start People

CONSEILLER DE GESTION LITIGE / RECOUVREMENT (H/F)
L'Agence Start People Lyon recherche pour son client spécialisé dans la fourniture d'énergie basé à Dardilly, un.e Conseiller Recouvrement. Sous la responsabilité de la Responsable du Recouvrement, vous êtes chargé.e de l'analyse et de la résolution des litiges clients, tout en veillant à la qualité de la relation client, au respect des délais et à l'efficacité des processus internes. Vous jouez un rôle de coordination entre les différents services internes concernés (commercial, relation client, comptabilité) afin d'assurer un traitement fluide et durable des litiges, et de contribuer à leur réduction sur le long terme. Vous aurez pour principales missions :

-Analyse des dossiers qualifiés en litige depuis Sidetrade.

-Identification des causes du litige : erreur de livraison, produit non conforme, retard, facturation, etc.

-Mise en oeuvre des actions correctives nécessaires (avoir, geste commercial, absence de bon de livraison...).

-Interface entre les différents services internes (logistique, commercial, relation client, recouvrement) pour résoudre le litige.

-Suivi administratif des dossiers litiges.

-Réponse aux clients après la résolution du dossier.

-Proposition d'améliorations pour réduire les causes récurrentes de litiges.

-Participation à la collecte, à l'analyse et à la consolidation des données liées au recouvrement.

-Suivi et mise à jour des indicateurs de performance (KPI) : recouvrement, facturation, middle office.


-CONDITIONS DU CONTRAT :

-Intérim

-Prise de poste le 6 avril 2026

-Lieu de mission : Dardilly

-Rémunération : 2 172 € brut

-Horaires de travail : 9h-13h / 14h-17h00

-Tickets restaurants 9 € dont 5 pris en charge par la société