Référent Servicenow - Cmdb & Request Management H/F Step Up

Référent ServiceNow - CMDB & Request Management (H/F)
📍 Marignane (13) 🧠 Projet stratégique - ITSM & Gouvernance SI
💼 CDI 🚀 Démarrage ASAP 🏠 Télétravail possible

🚀 Le contexte
Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution de sa plateforme ServiceNow, notre client recherche un Référent fonctionnel & technique capable de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes techniques.

L'objectif : apporter de la vision, structurer les usages et challenger les implémentations existantes, sans être dans une posture de développement pur.

Vous interviendrez sur des sujets clés autour de la CMDB, du Request Management et du Service Catalog, dans un environnement transverse et à forts enjeux.

🛠 Vos missions

Analyser et maîtriser l'architecture globale de la plateforme ServiceNow

Identifier les capacités natives, les besoins de paramétrage et les limites techniques

Intervenir sur la CMDB :

Modélisation des CI et des relations

Analyse des dépendances

Compréhension des standards type CSDM

Piloter et structurer le Request Management / Service Catalog :

Définition des catalog items

Gestion des variables

Analyse des workflows / Flow Designer

Comprendre et challenger les implémentations existantes :

Lecture de scripts (Business Rules, Client Scripts, Script Includes...)

Analyse des choix techniques et fonctionnels

Faire le lien entre :

Équipes métiers

Développeurs

Exploitation

Apporter de la pédagogie et de la clarté sur les choix techniques