Coordinateur Informatique H/F

Vos missions consisteront :

1. Support informatique & exploitation

• Préparer, installer et configurer les équipements et logiciels
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements utilisateurs
• Assurer la maintenance préventive et corrective
• Suivre et traiter les incidents (support niveau 1 et 2)
• Sécuriser les postes de travail et les données
• Administrer les ressources informatiques et les accès
• Gérer les licences et le parc informatique

2. Gestion des outils métiers (Salesforce)

• Participer à l'administration des outils métiers
• Paramétrer des évolutions simples (champs, workflows, automatisations)
• Assurer la qualité des données
• Contribuer au bon usage des outils par les utilisateurs
• Participer aux tests et recettes des évolutions

3. Contribution aux projets IT

• Participer à la mise en oeuvre des projets IT
• Recueillir les besoins utilisateurs
• Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles
• Assurer le suivi opérationnel de certaines actions projet
• Participer aux phases de recette et de déploiement

4. Amélioration continue

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions
• Remonter les besoins d'amélioration des applications
• Participer à l'optimisation des processus métiers
• Contribuer à l'automatisation de certaines tâches
• Formaliser les process internes

5. Formation & accompagnement

• Assister et former les utilisateurs
• Rédiger des documentations et guides
• Constituer et enrichir une base de connaissances
• Former les franchisés (Pack Office, outils internes, Salesforce...)

6. Coordination

• Être en lien avec les prestataires IT (support, réseau, logiciels)
• Suivre les interventions et incidents
• Faire le lien entre utilisateurs et équipes techniques