Support N2 & Service Delivery Manager H/F

L.I.S Telecom

Support N2 & Service Delivery Manager - Télécoms (H/F) - CDI

Localisation : Saint-Denis (93)
Contrat : CDI
Rémunération : 28K€ à 34K€ selon profil
Télétravail : 0 à 2 jours / semaine
Démarrage : ASAP
Contexte : Mission longue durée
Postes ouverts : 3 (Support N2 & SDM)

Contexte

Dans le cadre de la création d'un Centre de Compétences Télécoms, une grande organisation nationale renforce ses équipes pour industrialiser et fiabiliser le support sur des systèmes critiques.

Environnement à forts enjeux : sûreté & information voyageurs
Organisation structurée : COPIL, suivi opérationnel, gouvernance ITIL

🧠 Vos missions

Support N2 / N3 & Exploitation

• Assurer le support et la MCO des systèmes télécoms
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes
• Administrer les infrastructures à distance
• Coordonner les interventions des équipes terrain
• Participer aux mises en service et évolutions techniques

Pilotage & Service Delivery (SDM)

• Suivre les incidents, SLA et engagements de service
• Produire les KPI, reporting et tableaux de bord
• Piloter les plans d'actions correctifs
• Animer les comités de suivi (hebdo / mensuels)
• Assurer la communication avec les parties prenantes

Documentation & amélioration continue

• Rédiger et maintenir les procédures et modes opératoires
• Produire les REX (retours d'expérience)
• Mettre à jour la base documentaire
• Participer à l'amélioration continue des services

Environnement technique

Systèmes & Infra

• Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO)
• Linux
• Virtualisation : VMware, Hyper-V, KVM

Réseau

• TCP/IP, VLAN, routage, switching
• Protocoles : HTTP(S), SMTP

Outils & Data

• Supervision : Centreon
• Bases de données : SQL Server, MySQL, PostgreSQL

Scripting & outils

• PowerShell, Bash, Python
• O365 / Exchange / Google Workspace

SDM & Pilotage

• Power BI, Power Apps
• Méthodologies ITIL

Profil recherché

Bac +2 à Bac +5 en informatique
🧩 Expérience en support N2 / exploitation / production

✅ Compétences clés

• Bonne maîtrise des environnements systèmes & réseaux
• Capacité à gérer des incidents critiques
• Expérience en supervision et diagnostic

Soft skills

• Rigueur & autonomie
• Réactivité en environnement critique
• Excellente communication (orale & écrite)
• Esprit d'équipe & sens du service

LIS TELECOM : Cabinet de recrutement qui accompagne ses clients entreprises et opérateurs/intégrateurs dans leur développement.

- Nous sommes spécialisés sur le marché de l'infrastructure IT, Réseau, Cybersécurité, Cloud, DevOps, IA.
- Nous sommes une société de service ESN indépendante de tout fournisseur de service.
- Fort de nos 20 années passées chez les opérateurs et Intégrateurs IT, nous pouvons allier notre savoir-faire et notre expérience afin de trouver le talent qui répond à vos besoins.

Notre savoir-faire :
Nous proposons des talents Avec une Méthodologie Différenciante et Innovatrice :
De back office pour des postes d'ingénieur/Architecte réseau, directeur/Chef de projet, Ingénieur DevOps, Tech Lead, Ingénieur Architecte Cloud et Cybersécurité
De terrain pour les commerciaux, Ingénieur Avant-Vente, Chef/directeur des ventes
Notre Gamme de Service :
- Chasse et recrutement
- Expertise et Assistance technique en Régie
- Centres de Services

Nos Missions :
la mise à disposition de talents dans le cadre des besoins spécifiques métiers clients.
Recrutements spécialisés sur les métiers de l'IT, du réseau, de la sécurité et des télécoms :
* Détecter les talents
* Accompagner le client ainsi que le candidat
* Connaissance du métier du client
* Adéquation aux valeurs de l'entreprise